CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – RETRAITES VANA

 

Identification de l’organisateur

La société Retraites Vana© désigne la société PT DELRAN SHARE HOLD, société enregistrée en Indonésie.

Siège social :
JALAN SUNSET ROAD NOMOR 819, BALI RUKO SUNSET KUTA,
KUTA, KABUPATEN BADUNG, BALI, INDONÉSIE

Numéro d’immatriculation : 2302240215266
Activité : Société enregistrée dans le secteur du tourisme en Indonésie

Téléphone : +62 878 41 44 37 88
Adresse e-mail : contact@retraitevana.com

La société PT DELRAN SHARE HOLD exerce ses activités conformément au droit indonésien.

Paiement
Pour réserver votre place, un premier versement correspondant au minimum 10 % du montant total de la retraite est requis. Ce versement permet de sécuriser la place du participant et constitue un acompte.

Le montant et le calendrier des échéances sont définis par écrit entre le participant et Retraites Vana avant ou au moment de la réservation. Le premier versement doit correspondre au montant de la première échéance prévue dans cet échéancier. Ainsi, si le participant choisit de régler la totalité de la retraite en une seule fois, le montant total est dû lors de la réservation ; s’il choisit un paiement en plusieurs fois, chaque échéance doit être réglée conformément à l’échéancier convenu par écrit avec Retraites Vana.

Le paiement est réalisé par virement bancaire.

Défaut de paiement
Le non-paiement d’une échéance à la date prévue autorisera Retraites Vana à considérer la réservation comme annulée du fait du client et à appliquer les conditions d’annulation correspondant à la date de réception de l’annulation.

Modification/Annulation
Toute demande du client visant à la modification ou l’annulation de sa réservation devra être adressée par mail à Retraites Vana à l’adresse suivante : contact@retraitevana.com
Toute modification est soumise à l’accord de la société Retraites Vana et aux disponibilités existantes. En cas d’impossibilité d’apporter la modification souhaitée, le contrat initial restera alors applicable.
Toute modification de réservation non validée par Retraites Vana (changement de chambre, du type de réservation, ou de toute activité ou élément non compris dans le prix de vente au moment de la réservation) ne pourra entraîner un remboursement, même partiel, sans l’accord préalable de Retraites Vana, et ce avant, pendant et après le séjour. Toute activité prévue dans le programme et non consommée (pour des raisons personnelles ou médicales) ne pourra faire l’objet d’un geste commercial spécifique.
La date retenue pour définir le délai de modification ou d’annulation entraînant les frais ci-dessous sera le jour ouvrable suivant la réception de la demande de modification ou d’annulation.

Conditions d’annulation et de paiement

1. Modalités générales de réservation et de paiement

Toute inscription à une retraite organisée par Retraites Vana est considérée comme ferme et définitive à compter du versement de l’acompte, sous réserve des conditions particulières applicables à certaines retraites.

Un premier versement correspondant à au minimum 10 % du montant total de la retraite est requis pour sécuriser la place du participant. Le montant exact de la première échéance est toutefois celui prévu dans l’échéancier de paiement convenu par écrit entre le participant et Retraites Vana.

Le participant peut choisir de régler la totalité de la retraite en une seule fois ou selon un échéancier en plusieurs versements. Dans ce dernier cas, les échéances doivent être réglées selon les montants et les dates prévus dans l’échéancier convenu par écrit. Ainsi, par exemple, un paiement en cinq fois implique le règlement de cinq échéances correspondant au montant total de la retraite selon l’échéancier établi.

2. Conditions particulières – Retraite « Muay Thai Astro »

La retraite « Muay Thai Astro » est soumise à des conditions de paiement et d’annulation spécifiques, qui prévalent sur les conditions générales ci-dessus en cas de différence.

Modalités de paiement
Le montant de la retraite peut être réglé :

• soit en une seule fois au moment de la réservation ;

• soit en quatre, trois ou deux échéances.

En cas de paiement en quatre fois, un premier versement correspondant à 25 % du montant total de la retraite est demandé au moment de la réservation afin de garantir la place de la participante. Les trois échéances restantes sont ensuite réglées selon le calendrier communiqué lors de la réservation.

Conditions d’annulation et de remboursement
En cas d’annulation par la participante, les conditions suivantes s’appliquent :

• Avant le 17 décembre : 90 % du montant total de la retraite est remboursé. Les 10 % restants correspondent à un acompte non remboursable.

• Du 17 décembre au 17 janvier : 75 % du montant total de la retraite est remboursé.

• À partir du 17 janvier et jusqu’à 30 jours avant le début de la retraite : 30 % du montant total de la retraite est remboursé.

• 30 jours ou moins avant le début de la retraite : aucun remboursement ne pourra être effectué.

Les pourcentages de remboursement sont calculés sur la base du montant total de la retraite, indépendamment du nombre d’échéances déjà réglées au moment de l’annulation.

Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à Retraites Vana à l’adresse contact@retraitevana.com. La date retenue pour déterminer le montant du remboursement est la date de réception de la demande d’annulation par Retraites Vana.

3. Conditions générales d’annulation – autres retraites

Sauf conditions particulières expressément prévues pour une retraite donnée, toute demande d’annulation par le participant est soumise aux conditions suivantes :

• Plus de 90 jours avant le début de la retraite : 90 % du montant total de la retraite est remboursé. Les 10 % restants correspondent à l’acompte non remboursable.

• Entre 90 jours et 60 jours avant le début de la retraite : 75 % du montant total de la retraite est remboursé.

• Entre 60 jours et 30 jours avant le début de la retraite : 30 % du montant total de la retraite est remboursé.

• 30 jours ou moins avant le début de la retraite : aucun remboursement ne pourra être effectué.

Exception en cas de maladie grave : lorsqu’une annulation intervient 30 jours ou moins avant le début de la retraite en raison d’une maladie grave, et sous réserve de la présentation d’un justificatif médical officiel, 90 % du montant total de la retraite pourra être remboursé.

Les pourcentages de remboursement sont calculés sur la base du montant total de la retraite, indépendamment du nombre d’échéances déjà réglées au moment de l’annulation.

4. Acompte

L’acompte correspondant à 10 % du montant total de la retraite est non remboursable lorsque l’annulation intervient plus de 90 jours avant le début de la retraite. Pour les annulations intervenant dans les autres périodes prévues ci-dessus, le remboursement est calculé selon le pourcentage applicable au montant total de la retraite.

5. Remplacement du participant

Le client peut céder sa réservation à un tiers, sous réserve de l’accord préalable écrit de Retraites Vana.
Dans cette hypothèse, et sous réserve que le remplacement soit effectif et validé, Retraites Vana pourra procéder au remboursement de 80 % du montant total du séjour, quel que soit le délai d’annulation initial, sauf conditions particulières expressément prévues pour une retraite donnée.
Retraites Vana se réserve le droit de refuser le remplaçant si celui-ci ne répond pas aux conditions requises pour participer à la retraite.

6. Modalités de paiement et défaut de paiement

À défaut de paiement d’une échéance dans les délais impartis, Retraites Vana se réserve le droit d’annuler la réservation du fait du client. Dans ce cas, les sommes déjà versées pourront être conservées conformément aux conditions d’annulation applicables à la retraite concernée, sans préjudice des sommes éventuellement dues au titre de l’échéancier convenu.

6.Force majeure
Conformément aux dispositions applicables, la force majeure s’entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêchant l’exécution du contrat.
En cas de force majeure affectant le client (notamment restrictions de voyage, annulation de vol, situation géopolitique, ou toute autre contrainte personnelle indépendante de la volonté de Retraites Vana), les conditions d’annulation prévues aux présentes CGV restent pleinement applicables.
Aucun remboursement supplémentaire ne pourra être exigé de la part de Retraites Vana au-delà des conditions d’annulation prévues.
En cas de force majeure affectant l’organisateur, Retraites Vana proposera, selon les cas, un report ou un remboursement des sommes versées, à l’exclusion de toute indemnité complémentaire.

7.Interruption du voyage ou du séjour par le client
Tout voyage ou séjour interrompu ou abrégé ou toute prestation non consommée quelle que soit la cause ne donnera lieu à aucun remboursement, même en cas de rapatriement.
Si Retraites Vana doit annuler un départ pour quelque motif que ce soit, les personnes déjà inscrites seront intégralement remboursées, sans pouvoir prétendre à aucune indemnité.
Si un nombre insuffisant de participants est inscrit sur un départ, Retraites Vana peut annuler le voyage au plus tard 15 jours avant le départ.
En cas de modification de l’un des éléments du contrat par Retraites Vana, seul la destination, le prix et les dates peuvent être considérés, de convention expresse entre les parties, comme étant des éléments essentiels du contrat.

8. Annexes
Dès lors, sans pour autant que cette modification puisse être considérée comme touchant un élément essentiel du contrat pouvant justifier une indemnisation ou encore l’annulation du client, un hébergement ou un restaurant pourra être remplacé par un établissement de même catégorie ou de catégorie supérieure et l’itinéraire d’un circuit pourra être modifié pour assurer des prestations de qualité au moins équivalentes aux prestations initialement convenues.
En cas d’annulation de la part de Retraites Vana (y compris pour raisons sanitaires) Retraites Vana remboursera au client toutes les sommes versées par celui-ci lors de sa réservation à l’exclusion de toutes autres.
Tous les frais engagés préalablement par le client, tels que frais de visas, frais de transport, de pré et post acheminement (achats de titres de transport aérien ferroviaire, maritime ou autres), frais de vaccination, etc., ne pourront donner lieu à un quelconque remboursement ou à indemnisation.

Formalités
Il est de la seule responsabilité du client de vérifier que les différents documents nécessaires à son voyage, à la consommation d’une prestation ou à un embarquement (carte nationale d’identité ou passeport, permis de conduire, etc.,) sont en cours de validité. La pièce d’identité utilisée doit être au même nom que le billet de transport. Le non-respect par le voyageur des obligations administratives et/ou sanitaires de franchissement des frontières qui aurait pour conséquence notamment un refus d’embarquement ou une interruption du séjour ou du voyage, ne pourra justifier un quelconque remboursement ou dédommagement.

Assurance
Nous encourageons tous nos clients à souscrire une assurance internationale couvrant les soins médicaux, les blessures, et les accidents avant leur arrivée à Bali. Cette assurance offre une tranquillité d’esprit en garantissant une assistance en cas d’urgence médicale pendant votre séjour chez nous. Veuillez noter que Retraites Vana n’assume aucune responsabilité pour les frais médicaux encourus par les clients pendant leur séjour. Il incombe à chaque client de s’assurer qu’il est adéquatement couvert par une assurance médicale appropriée pour la durée de son séjour chez nous. Nous recommandons vivement à nos clients de vérifier les détails de leur assurance avant leur arrivée et de s’assurer qu’elle couvre toutes les éventualités possibles pendant leur séjour à Retraites Vana. Nous nous tenons à votre disposition pour toute question ou préoccupation concernant les assurances, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Responsabilité générale

RETRAITES VANA est responsable de la bonne exécution des services prévus au présent contrat et est tenu d’apporter de l’aide au voyageur en difficulté. Mais RETRAITES VANA dégage toutes responsabilités dans l’éventualité de :
Problèmes avec les administrations locales, les services de police ou de douane en cas de situation irrégulière de la part du voyageur ou de problèmes liés à la possession ou l’utilisation de produits prohibés,
Défaut de présentation ou présentation de documents d’identité et/ou sanitaire périmés ou d’une durée de validité insuffisante (passeport, visa, certificat de vaccinations, assurance voyage, …),
Incidents ou événements imprévisibles ou inévitables d’un tiers tels que guerres, troubles politiques, pandémie, émeutes, incidents techniques ou administratifs extérieurs à RETRAITES VANA, faillite d’un prestataire, annulation de vols, encombrement de l’espace aérien, intempéries, catastrophes naturelles, pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs.
Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire/programme qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucun remboursement ou indemnisation à quelque titre que ce soit de la part de RETRAITES VANA, notamment du fait de la modification de la durée du voyage initialement prévue ou de retard lors d’une escale aérienne. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxes, hôtel, parking, rachat de titres de transport, …) resteront à la charge du voyageur.
En cas de non-faisabilité d’un itinéraire, RETRAITES VANA utilisera les sommes engagées mais non dépensées afin de proposer au voyageur un itinéraire alternatif. Il peut arriver que cette somme ne couvre pas l’ensemble des coûts imposés par ce nouvel itinéraire. Dans ce cas, un supplément sera demandé au voyageur directement ou via son détaillant. Le refus de cet itinéraire ou de cet ajustement de prix de la part du voyageur sera considéré comme une annulation pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation.
Toute réclamation devra être adressée par courrier électronique au service client de RETRAITES VANA à l’adresse indiquée, accompagnée de tous les justificatifs jugés nécessaires.

Acceptation des conditions générales de vente

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente préalablement à toute réservation.
La validation de l’inscription sur le site internet www.retraitevana.com, matérialisée notamment par le paiement de l’acompte et la case à cocher « J’accepte les conditions générales de vente », vaut acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes conditions.
Cette acceptation a la même valeur juridique qu’une signature manuscrite.

Modification des hôtels
Il se peut que RETRAITES VANA soit amené, de manière indépendante de sa volonté, pour des raisons multiples mais essentiellement en raison d’indisponibilité, à changer les hôtels mentionnés sans que cette mesure constitue une modification d’un élément essentiel du voyage. Dans la très grande majorité des cas, le voyageur sera avisé au préalable et il lui sera fourni un logement dans la même catégorie que celle proposée initialement. Aucun dédommagement ne pourra être réclamé par l’acheteur.

Modification ou annulation des activités
Il peut advenir que certaines activités proposées et indiquées dans le descriptif soient supprimées notamment pour des raisons climatiques, en cas de force majeure, de séjour hors saison touristique, ou lorsque le nombre de participants requis pour la réalisation de l’activité n’est pas atteint. Dans un tel cas, la responsabilité de l’organisateur ne saurait être engagée.

Photos et illustrations
RETRAITES VANA fait le maximum pour fournir des photos et illustrations donnant au voyageur un aperçu des prestations proposées. Ces contenus ne sauraient engager la responsabilité de RETRAITES VANA.

Réclamation
Toute réclamation, pour être recevable, devra être transmise à RETRAITES VANA, par courrier recommandé accompagné des pièces justificatives dans un délai maximum de 30 jours après la date de fin de séjour. La durée de notre enquête auprès des prestataires de service concernés déterminera le délai de réponse. Pensez bien à nous fournir les pièces justificatives pour une réponse rapide.

Droit applicable
Les conditions de vente sont soumises au droit indonésien. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux indonésiens.

Preuves en cas de litige
Il est expressément convenu que, sauf erreur manifeste que le voyageur nous rapporterait, les données conservées dans le système informatique de RETRAITES VANA et/ou de ses partenaires ont force probante quant aux commandes passées.